답이 정해진 문의는 AI가,
상담원은 어려운 문의만

채팅·전화·전산을 한 상담함으로 잇는 B2B 고객센터 자동화
누구나 14일 무료 체험 가능 지금 시작하세요!

14일 무료로 시작하기 도입 상담 신청하기

플럿 CS는
들어오는 길을 가리지 않는 고객센터

채팅으로 오든 전화로 오든, 같은 지식으로 같은 답을 해요.
AI가 답할 수 없는 문의만 상담원에게 넘어가요.

웹 채팅 위젯

홈페이지에
코드 한 줄이면 돼요.

로그인 없이 바로 묻고, AI가 지식을 근거로 답해요.

고객센터AI가 답변해요

환불은 며칠 안에 해야 하나요?

AI 상담받은 날부터 7일 안에 신청할 수 있어요. 단순 변심은 왕복 배송비 6,000원을 부담해요.

상품이 깨져서 왔어요

AI 상담파손 건은 상담원이 확인해서 답변드릴게요.

상담원에게 전달했어요

전화 ARS · 콜봇

전화로 온 질문도
같은 지식으로 답해요.

고객이 한 말을 글로 보내면 읽어 줄 답을 돌려줘요. 답이 없으면 상담원 번호로 넘겨요.

통화 call-0921발신 010-****-5678

고객토요일에도 영업하나요

answer네, 토요일은 10시부터 15시까지 영업해요.

handofffalse

고객위약금 때문에 화가 나는데

handofftrue → 02-1234-5678

콜센터

통화 기록과 채팅이
한 상담함에 모여요.

끝난 통화의 요약을 올리면 전화 기록으로 남아요. 넘긴 문의는 콜센터 시스템에 바로 알려요.

상담함오늘

상담원 필요 웹 채팅받는 주소를 바꾸고 싶어요

AI 응대 전화토요일에도 영업하나요

종료 전화통화 요약: 배송지 변경 처리

AI 응대 이메일세금계산서 발행 가능한가요

사내 전산 조회

주문·예약 상태를
전산에서 확인해 답해요.

조회 주소만 등록하면 AI가 필요한 값을 고객에게 물어보고 전산을 읽어요. 값은 바꾸지 않아요.

주문조회GET · 읽기 전용

제 주문 어디쯤 왔어요?

AI 상담주문번호를 알려 주시면 확인해 드릴게요.

A-20391이요

AI 상담 · 전산 조회A-20391은 배송 중이고 CJ대한통운으로 가고 있어요. 10월 10일 도착 예정이에요.

자동 회사 지식 수집

홈페이지 주소 하나로
지식을 자동으로 만들어요.

안내·약관·FAQ 페이지를 돌며 읽어 지식으로 넣어요. 바뀌면 다시 수집해 덮어써요.

자동 수집example.co.kr

찾은 페이지38

지식으로 추가24

건너뜀(짧음·중복)14

추가된 지식배송 안내 · 교환/환불 규정 · 영업시간 · 매장 안내 · 자주 묻는 질문 · 이용약관 · 멤버십 혜택 …

다국어 응대

영어·일본어·중국어로 물어도
그 언어로 답해요.

지식은 한국어로만 넣어도 돼요. 고객이 쓴 언어를 알아보고 그대로 답해요.

Customer CenterAI

Do you ship overseas?

AIYes, we ship to Japan, the US and Singapore. Delivery takes 5–10 business days.

返品はできますか？

AIはい、商品到着後7日以内にお申し込みいただけます。

플럿 CS만의
가장 똑똑한 상담 솔루션

문의 항목

지식만 넣으면
120개 넘는 문의에 답해요

0+항목

상담원 넘김

근거가 없으면
답하지 않고 넘겨요

법인카드 분할 결제 되나요?상담원 필요

토요일에도 영업하나요?AI 답변

환불 기간이 어떻게 돼요?AI 답변

위약금 때문에 화가 나요상담원 필요

영수증 다시 보내 주세요AI 답변

지식 공백

못 답한 질문은
목록으로 쌓여요

AI가 답하지 못한 질문 3

해외 배송도 하나요?지식에 추가

세금계산서 발행일 변경지식에 추가

법인카드 분할 결제지식에 추가

답을 추가하면 다음부터는 AI가 답해요.

자동 회사 지식 수집

홈페이지 주소 하나로
지식을 채워요

https://example.co.kr수집 중

38 페이지 중 24 완료

배송 안내추가

교환·환불 규정추가

이용약관추가

채용 공고 목록건너뜀

첫 답변까지

밤이든 주말이든
몇 초 안에 답해요

0초 이내

유형 분류 · 만족도

무슨 문의가 많은지
숫자로 보여요

주문배송41%

교환환불23%

영업정보14%

AI 답변 만족92%

올인원 메신저 C사와는
무엇이 다른가요

C사는 채팅·마케팅·팀 메신저를 한데 묶은 도구예요. 플럿 CS는 «답이 정해진 문의를 사람이 안 받게» 하는 한 가지에 맞췄어요.

비교 항목

C사 (올인원 메신저)

플럿 CS

AI가 답하는 기준

메신저 안의 AI 기능. 설정에 따라 폭넓게 답함

등록한 지식에 근거가 있을 때만. 없으면 답하지 않고 상담원에게 넘김

지식 만들기

직접 입력·문서 업로드

홈페이지 자동 수집 + 도입 시 지식 구축 대행(50~200건)

전화 ARS · 콜센터

자사 전화 상품을 함께 도입하는 구조

지금 쓰는 ARS·콜센터를 그대로 두고 API로 연결

사내 전산 조회

앱 마켓·개발자가 직접 연동

조회 주소만 등록하면 AI가 읽음. 주소가 없으면 도입 시 팀플럿이 연동 개발

요금 기준

방문자 수(MAU)와 AI 사용량에 따라 달라짐

월 정액 + AI 답변 한도. 방문자가 늘어도 요금은 그대로

도입 방식

셀프 설치, 가이드 문서

4주 도입을 팀플럿이 직접. 그로스는 월간 운영 점검 통화

데이터 위치

C사 클라우드

고객사별 분리 저장. 엔터프라이즈는 사내 설치 가능

맞는 곳

마케팅 메시지·팀 메신저까지 한 도구로 쓰려는 곳

반복 문의를 줄이고, 전화와 전산까지 한 상담함에 모으려는 곳

C사 항목은 2026년 10월 기준 공개된 안내를 요약한 것이에요. 정확한 조건은 해당 사 안내를 확인해 주세요.

이런 문의, 지식만 넣으면
AI가 바로 답해요

업종별로 자주 들어오는 문의 항목이에요. 전부 120개예요.

파랑 안내문·약관·FAQ 지식으로 답해요 주황 고객마다 다른 내용이라 전산 조회 연동이 있으면 답해요

상담에 필요한 기능,
전부 들어 있어요

지식 관리

안내문·약관을 붙여 넣거나 웹 문서 주소로 가져와요. 고치면 다음 답변부터 반영돼요.

자동 회사 지식 수집

홈페이지 주소 하나로 안내 페이지를 돌며 지식을 만들어요. 다시 수집하면 덮어써요.

근거 없으면 넘김

지식에 없는 내용은 지어내지 않아요. 불만·분쟁·상담원 요청은 바로 넘겨요.

미리 물어보기

지식을 넣고 AI가 어떻게 답하는지 상담함에 남기지 않고 바로 확인해요.

상담함

채팅·전화·이메일 문의가 한곳에 모여요. 상담원 답변이 필요한 문의가 맨 위에 와요.

AI 답장 초안

상담원이 답할 때 지식과 전산 조회를 근거로 초안을 써 줘요. 보내는 건 사람이에요.

빠른 답변 · 내부 메모

자주 보내는 문구를 저장해 한 번에 넣고, 고객에게 안 보이는 메모를 남겨요.

담당자 배정 · 상담원 계정

문의마다 담당자를 정해요. 관리자와 상담원 권한이 나뉘어요.

문의 유형 자동 분류

주문배송·교환환불·결제·예약 등 12가지로 AI가 분류해요. 현황에서 비율을 봐요.

만족도 평가

AI 답변마다 고객이 «도움이 됐어요»를 누를 수 있어요. 만족률이 현황에 나와요.

다국어 응대

영어·일본어·중국어·베트남어로 물으면 그 언어로 답해요. 지식은 한국어로만 넣어도 돼요.

개인정보 마스킹

고객이 적은 카드번호·주민번호는 저장 전에 가려요. 되돌릴 수 없어요.

전화 ARS · 콜센터 연동

답변 API로 ARS가 묻고, 통화 기록을 올리고, 상담원 연결 번호를 돌려줘요.

전산 조회 연동

주문·예약·계약 상태를 AI가 전산에서 읽어 답해요. 읽기만 하고 값은 안 바꿔요.

웹훅 · API

상담원 넘김·연락처 접수·종료를 전산에 알리고, 대화 조회·답변·지식 등록 API를 써요.

공지 배너 · 근무 시간 안내

위젯 맨 위에 공지를 띄우고, 상담원에게 넘길 때 근무 시간을 같이 안내해요.

상담원 알림 메일

상담원 답변이 필요한 문의가 생기면 지정한 메일로 바로 알려요.

대화 내보내기

전체 대화를 CSV 한 파일로 내려받아요. 엑셀에서 바로 열려요.

현황

들어온 문의, AI가 끝낸 비율, 첫 답변 시간, 유형별·채널별 분포를 봐요.

AI 응대 표시

대화창에 AI가 답한다는 사실이 항상 보여요. AI 기본법 고지 의무에 맞춰요.

장비도 전산도 바꾸지 않고
그대로 잇는 구조

0⁺

지원 문의 항목

9개 업종, 지식만 넣으면 답해요

0^초

이내 첫 답변

밤·주말 포함, 실측 1~5초

0⁺

API 창구 · 웹훅 4종

답변·통화 기록·대화·지식 등록

도입하면
이렇게 바뀌어요

업종별 운영 시나리오예요. 실제 수치는 도입 뒤 현황에서 확인해요.

수강료·시간표 문의는
AI가, 상담 예약만 사람이

학원 · 교육

수업 시간표, 수강료, 환불 규정, 셔틀 노선까지 지식으로 넣어 두면 상담 전화가 줄어요.

원비 환불 기준처럼 틀리면 안 되는 내용은 지식에 적힌 그대로만 답해요.

주문 어디쯤 왔어요?
를 사람이 안 받아요

쇼핑몰 · 커머스

주문 조회 주소 하나를 연동하면 배송 상태 문의가 AI 선에서 끝나요.

교환·환불 규정, 배송비, 영수증 안내는 지식으로. 파손·오배송은 상담원에게.

예약 확인·변경 문의,
진료 중에도 받아요

병원 · 클리닉

진료 시간, 주차, 준비물, 비용 안내는 AI가. 예약 변경은 전산 조회로 확인한 뒤 상담원에게 넘겨요.

증상 상담처럼 답하면 안 되는 질문은 «넘길 단어»로 막아요.

콜센터 통화 기록과
채팅이 한곳에

프랜차이즈 · 가맹

가맹 문의 채팅은 AI가 1차 응대하고, 본사 콜센터 통화는 기록으로 올라와 같은 상담함에서 봐요.

가맹비·개설 절차 같은 정가 정보는 지식에, 지역별 가능 여부는 상담원에게.

오픈 기념 선착순 20곳,
도입비 0원으로 시작하세요

도입 상담 신청하기 14일 무료로 써 보기

요금 안내

도입비와 월 이용료로 나뉘어요. 부가세 별도.

스타트

채팅 문의가 대부분이고 상담원이 3명 이하인 곳

39만원39만원 / 월

도입비 150만원 0원

AI 답변 월 2,000건
상담원 3명
자동 회사 지식 수집 200페이지
지식 구축 대행 50건
전산 조회 연동 구축 1건
웹훅 · API · 다국어

상담 신청

가장 많이 선택

그로스

전화 문의가 많고 ARS·콜센터를 같이 운영하는 곳

89만원89만원 / 월

도입비 300만원 0원

AI 답변 월 10,000건
상담원 10명
자동 회사 지식 수집 200페이지
지식 구축 대행 200건
전산 조회 연동 구축 5건
전화 ARS · 콜센터 연동 구축
월간 운영 점검 통화

상담 신청

엔터프라이즈

사내 설치나 전용 구성이 필요한 곳

별도 견적

범위 확인 뒤 안내

전용 서버 또는 사내 설치
전화 회선에서 AI가 직접 응대(구축)
AI 답변 · 상담원 수 협의
개인정보 처리 위탁 계약
전담 운영 담당자

상담 신청

월 이용료 월 단위, 해지는 다음 결제일부터. 체험은 14일 · AI 답변 200건 · 자동 수집 40페이지. 카드 없이 시작하기

자주 묻는 질문

AI가 틀린 답을 하면 어떻게 되나요?

등록한 지식에 근거가 없으면 답하지 않고 상담원에게 넘기도록 만들었어요. 그래도 답이 어색했다면 상담함에서 대화를 확인하고 해당 지식을 고치면 다음 답부터 바로 반영돼요. 고객은 답변마다 «도움이 됐어요/아니요»를 누를 수 있어 현황에서 만족률을 봐요.

자동 회사 지식 수집은 어떤 페이지를 읽나요?

홈페이지 주소를 넣으면 같은 사이트 안의 안내·약관·FAQ·공지 페이지를 사이트맵과 링크를 따라 읽어요. 로그인·장바구니·검색 결과 같은 페이지와 robots.txt 로 막힌 페이지는 건너뛰어요. 글이 200자가 안 되거나 다른 페이지와 같은 내용이면 넣지 않아요. 체험은 40페이지, 유료는 200페이지까지예요. 수집한 지식은 콘솔에서 고치거나 지울 수 있어요.

지금 쓰는 ARS 장비를 바꿔야 하나요?

바꾸지 않아요. ARS나 콜봇이 고객의 말을 글로 바꿔 API로 보내면 답을 돌려주는 방식이에요. 음성을 글로 바꾸는 장치가 없다면 그로스 이상 요금제에서 도입 시 함께 구축해요.

전산에 조회용 주소(API)가 없는데 연동할 수 있나요?

도입 상담에서 전산 구성을 확인한 뒤, 조회 부분을 팀플럿이 개발해요. 데이터베이스를 직접 읽는 방식, 화면을 읽는 방식 등 가능한 경로를 같이 정해요. 범위에 따라 견적이 달라져요.

AI가 전산의 데이터를 바꿀 수도 있나요?

아니요. 조회 연동은 읽기 전용으로만 써요. 취소·변경처럼 값을 바꾸는 일은 상담원에게 넘겨요.

오픈 기념 혜택은 어떻게 받나요?

마감일 안에 도입 상담을 신청한 선착순 20곳에 적용돼요. 신청 확인 메일에 혜택 대상이라는 안내가 들어가요. 도입비 0원과 월 이용료 6개월 50% 할인은 계약서에 그대로 적어요. 자리가 다 차거나 기간이 지나면 이 페이지에서 혜택 표시가 사라져요.

대화 내용은 어디에 저장되나요?

고객사별로 나뉘어 저장돼요. 답변 생성에는 OpenAI의 언어 모델 API를 쓰고, 그 과정에서 대화 내용이 해당 API로 전송돼요. 고객이 적은 카드번호·주민번호는 저장 전에 가려요. 사내 설치가 필요하면 엔터프라이즈로 상담해 주세요.

계약 기간이 있나요?

월 단위로 이용해요. 해지를 요청하면 다음 결제일부터 청구되지 않아요. 도입비는 구축 작업 비용이라 작업이 시작된 뒤에는 환불되지 않아요.

도입 상담 신청

영업일 기준 하루 안에 전화드려요. 먼저 연락하시려면 070-5276-7256 (평일 10:00~18:00)

이제, 플럿 CS와 함께하세요!

카드 등록도, 복잡한 약정도 필요 없어요.
14일 동안 모든 기능을 무료로 써 보세요.

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전화로 온 질문도같은 지식으로 답해요.

통화 기록과 채팅이한 상담함에 모여요.

주문·예약 상태를전산에서 확인해 답해요.

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수업 시간표, 수강료, 환불 규정, 셔틀 노선까지 지식으로 넣어 두면 상담 전화가 줄어요.

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진료 시간, 주차, 준비물, 비용 안내는 AI가. 예약 변경은 전산 조회로 확인한 뒤 상담원에게 넘겨요.

가맹 문의 채팅은 AI가 1차 응대하고, 본사 콜센터 통화는 기록으로 올라와 같은 상담함에서 봐요.

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요금 안내

오픈 기념 도입비 0원 +월 이용료 6개월 반값

자주 묻는 질문

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상담원은 어려운 문의만

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전화로 온 질문도
같은 지식으로 답해요.

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한 상담함에 모여요.

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120개 넘는 문의에 답해요

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답하지 않고 넘겨요

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목록으로 쌓여요

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