업데이트 내역

플럿 CS에 새로 들어온 기능이에요. 콘솔에 로그인하면 바로 쓸 수 있어요.

2026. 10. 9. — 상담에서 영업까지

고객 응대(CS)만 하던 플럿 CS가 문의를 받는 앞단과 견적·계약·결제로 이어지는 뒷단까지 한 흐름으로 묶였어요. 모든 기능은 같은 상담함·같은 고객 기록 위에서 돌아가요.

문의 폼

• 링크 하나로 예산·일정·요청을 처음부터 받아요. 항목 12종(짧은 글·긴 글·선택·하나 고르기·여러 개 고르기·날짜·시간·숫자·전화·이메일·예산·링크), 필수 지정, 개인정보 동의 내장, 작성 중 나갔다 와도 이어 쓰기.
• 하는 일을 한 줄 설명하면 AI가 제목·항목·안내문을 짜 줘요.
• 채널별 링크(인스타그램·쓰레드·카카오톡·네이버·유튜브·인쇄물)와 QR. 어디서 왔는지 유입 분석에 잡혀요.
• 응답은 상담함에 «문의 폼» 대화로, 응답자는 고객 목록에 자동 등록. 이메일을 남기면 접수 확인 메일.

문의 등급 · 영업 기회 판별

• AI가 모든 대화를 A(지금 처리)·B(오늘 안)·C(일반)로 나누고, 그렇게 본 근거가 되는 고객 발언을 원문 그대로 보여 줘요. 대화가 오갈 때마다 갱신돼요.
• 고객 목적(구매 의향·견적 요청·예약·변경 취소·불만·문의)을 따로 표시하고, 구매 의향·견적 요청은 알림과 웹훅(lead.detected)으로 바로 알려요.
• 스팸 의심 대화는 배지를 붙이고 AI 응대를 멈춰요. 오판이면 «스팸 해제»로 되돌려요.

고객 관리

• 채팅·전화·폼·예약·이메일로 들어온 사람을 고객 단위로 모아요. 같은 이메일·전화는 한 명으로 합쳐요.
• 고객 화면에 대화·문서·예약·폼 응답·받은 안내 메일이 타임라인으로. 태그 6종, 메모, CSV 내보내기.
• «AI 고객 분석»은 이 고객의 모든 대화를 합쳐 등급·근거·요약을 다시 써요. 같은 고객이 다시 문의하면 이전 대화까지 반영돼요.

서비스 가격표

• 가격 유형 7종(고정가·시작가·구간가·시간당·월정액·무료·별도 협의), 섹션(메뉴판) 구성, 배지, 메뉴판·카드·표 배치, 로고·배너.
• 한 번 등록하면 가격표 링크와 AI 답변이 같은 가격을 안내해요. AI는 가격 질문에 가격표 링크를 붙일 수 있어요.
• 연락 버튼(채팅·문의 폼·예약·전화)과 조회·클릭 수 집계.

견적서 · 제안서 · 계약서 · 거래명세서 · 결제 요청

• 견적서: 대화나 요청 메모로 AI 초안(가격표의 항목·단가만 사용), 부가세·할인 자동 계산, 왼쪽 편집·오른쪽 실시간 미리보기. 고객은 링크에서 승인·보류·의견을 남기고, 상담원은 의견에 답해요.
• 제안서: 배경과 과제·제안 내용·범위·일정·비용·다음 단계 단락과 비용 항목을 AI가 초안으로.
• 계약서: 승인된 견적에서 «계약서 만들기» — 표준 조항 초안을 AI가 쓰고, 고객은 링크에서 이름·손글씨 서명으로 전자서명. 서명 시각·접속 정보·문서 해시가 함께 기록돼요.
• 거래명세서·결제 요청: 견적·계약에서 바로 발행. 결제 요청에는 입금 계좌·기한·(있으면) 카드 결제 링크. 고객이 «입금했어요»를 누르면 알림.
• 이메일 발송 본문은 AI가 쓰고, 유효기간 전날 오전 10시에 팔로업 메일이 한 번 자동으로 나가요(고객이 먼저 답하면 취소). PDF 저장은 브라우저 인쇄로.

예약

• 요일·시간대·단위(15~120분)·점심·최소 사전 시간·동시 인원을 정하면 예약 페이지가 열려요. 공휴일은 자동으로 막혀요.
• 채팅에서 AI가 «가능한 시간 확인 → 예약 접수»까지 바로 처리해요. 확인 메일에 캘린더 파일(.ics)이 붙어요.
• 상담원이 전화로 받은 예약을 직접 넣을 수도 있어요. 완료·노쇼·취소 관리.

비즈니스 프로필 · 상담챗

• 소개 링크 하나(/me/주소)에 채팅·문의 폼·가격표·예약·전화·SNS를 모아요. 인스타그램 프로필에 이 주소 하나만 걸면 돼요.
• 상담챗(/c/주소): 홈페이지 없이도 프로필에서 바로 여는 전체 화면 채팅.

통합 문의함 채널

• 이메일: 공식 주소 워크스페이스키@wkbly.com. 회사 메일을 이 주소로 전달하면 상담함에 들어오고, AI가 지식 근거가 있을 때 자동 답장(표시 포함), 상담원 답변은 메일로 나가요. 같은 보낸 사람은 14일 안에 한 대화로 이어져요. 보낸 사람 인증(SPF·DKIM) 실패 메일은 위조 가능성을 표시하고 AI가 답하지 않아요.
• 자기 도메인 연결: 하이웍스처럼 DNS 레코드(소유 확인·SPF include·DKIM 2048·DMARC·선택 MX)만 넣으면 help@회사.co.kr 이름으로 보내고 받아요. 봉투 발신자까지 같은 주소라 DMARC 엄격 정렬. 하루 한 번 자동 재확인, 깨지면 공식 주소로 자동 복귀. 배달 점검 화면.
• 인스타그램·페이스북 DM: «인스타그램 계정 연결» 버튼으로 메타 로그인 → 계정 선택 → 웹훅 구독까지 자동. 인스타그램 직접 로그인(페이지 없이)과 페이스북 페이지 방식 모두. DM 이 상담함에 들어오고 AI가 먼저 답하고 상담원 답장은 DM으로(24시간 뒤엔 HUMAN_AGENT 태그, 7일 제한 안내). 보낸 사람 @아이디 표시, 사진·영상·공유 게시물 표시. 메타 앱 메시지 권한 심사 필요.
• 안내 메일에 원클릭 수신거부 헤더(List-Unsubscribe) 추가.

고객 발굴

• 업체 홈페이지 주소를 넣으면 공개 연락처·업종·지금 쓰는 문의 창구·규모 단서·우리 제품 적합도(0~100)와 근거·첫 통화 30초 요지를 정리해요. 한 번에 체험 5곳, 유료 30곳.
• 잠재 고객은 연락함·미팅·계약·거절로 관리하고, 한 번에 고객으로 등록해요.

동의 기반 안내 메일

• 수신자마다 동의 근거(명시 동의·6개월 내 거래·고객이 먼저 문의)를 기록해야 담을 수 있어요. 근거가 없는 주소는 거절돼요.
• 제목 앞 (광고), 본문 끝 전송자 명칭·주소·연락처, 수신거부 링크가 자동으로 붙고, 수신거부자는 다음 발송에서 자동 제외. 열람·클릭 집계.
• 동의 없는 광고 메일(콜드메일)은 정보통신망법 50조 위반이라 제품에서 막아 두었어요.

유입 분석

• 24시간·7일·30일·90일. 링크 조회·제출 그래프, 유입 채널, 기기·운영체제, 폼별 조회·방문자·응답·전환율, 가격표 조회·클릭, 문서 발송·열람·확정 금액, 예약, 안내 메일 열람, 문의 채널·등급·목적 분포, 만족도.

운영 자동화

• 알림 센터: 폼 응답·예약·문서 열람/승인/서명·A등급·영업 기회·응답 지연·조사 완료가 콘솔 종 모양에 모여요(30일).
• 응답 지연 경보: 상담원 답변 대기가 정한 시간을 넘으면 알림·메일·웹훅(conversation.sla).
• 상담원이 답한 뒤 쉬는 시간: 정한 시간 동안 AI가 끼어들지 않다가 다음 질문부터 다시 답해요.
• 공휴일·주말 자동 공지, 상담 종료 뒤 만족도 설문(이메일 고객, 1문항), 월요일 아침 주간 리포트 메일, 대화 AI 요약·할 일.
• 웹훅 이벤트 추가: form.response booking.created lead.detected conversation.sla document.approve/decline/comment/sign/paid.

양식·연결(같은 날 밤 2)

• 문서 5종을 실무 양식으로: 견적서(수신/공급자 표·등록번호·대표자·업태/종목·직인·일금 한글 금액·견적 조건), 거래명세서(공급자/공급받는자·세액 열·공급자 날인·인수자 서명), 청구서(납부 기한·결제 수단·입금 계좌·카드 결제 버튼), 제안서(표지·번호 매긴 단락·비용·제안자 표), 계약서(전문·조문·계약 금액·갑/을 날인란·전자서명 기록). A4 인쇄 최적화. 설정에 대표자·업태·종목·직인 이미지 칸 추가.
• 페인트 간편 연결: «페인트 계정으로 간편 연결» 버튼 → paynt.io 동의 화면(연결 애니메이션) → 허용 → 돌아오면 API 키·웹훅이 자동 설정. 결제 요청 문서에 카드·간편결제 링크 자동 생성, 결제되면 «입금 확인».
• 로그인 상태로 홈에 오면 «로그인·무료로 시작하기» 대신 «대시보드로 이동»이 보여요. 콘솔 빈 패널의 «null» 글자 제거, 글자 잘림 전면 해결.
• 메일: HELO 와 역방향 DNS 정렬, 제목 대문자 약어 완화, 글 버전 동봉. 외부 점수 8.7/10(새 도메인 감점 -1은 10월 11일 자동 해제).

채널·문서·발굴 확장(같은 날 밤)

• 카카오톡 채널 연결: 카카오 i 오픈빌더 «스킬 서버» 방식. 고객 메시지에 AI 가 답하고 상담함에 쌓여요. 상담원 답장은 고객의 다음 메시지 때 전달(카카오 정책), 빠른 답장 버튼으로 예약·가격표·상담원 연결.
• 인스타그램 계정 연결 버튼이 켜졌어요(메타 앱 등록). 인스타그램으로 고객 발굴: 아이디·해시태그로 비즈니스 계정의 소개·팔로워·최근 게시물을 읽고 적합도·신호·첫 DM 초안까지. DM 도우미(초안 → 인스타그램에서 열기 → 보냄 표시 → 답장 오면 자동 연결).
• 고객 발굴 고도화: 홈페이지에서 인스타·카카오 채널·네이버톡톡·채팅 도구 자동 감지, 영업 신호 칩, 목록 붙여 넣기 가져오기(네이버 지도·엑셀), 단계별 파이프라인(새로 찾음→연락함→미팅→계약/거절/제외/연락 거부), 다음 연락일·담당자·연락 기록(통화·미팅·DM·메모), 아침 9시 «오늘 연락할 곳» 알림, AI 통화 대본(오프닝·확인 질문·반론 대응·마무리), 일괄 처리(고객 등록·연락일·상태·삭제), 이미 고객이면 표시.
• 문서: 견적서·제안서·계약서·거래명세서·결제 요청 다섯 종류 모두 바로 만들 수 있어요. 계약서는 요청 글로 AI 초안. 결제 요청은 항목 없이 금액만으로도.
• 페인트(paynt.io) 결제 연동: 판매자 API 키를 넣으면 결제 요청 문서에 카드·간편결제 링크가 자동으로 만들어지고, 결제되면 웹훅으로 문서가 «입금 확인»으로 바뀌어요(환불도 반영).
• 비즈니스 프로필 고도화: 요일별 영업시간과 «지금 상담 가능» 배지(공휴일 자동 휴무), 공지 띠, 갤러리, 지식에서 AI 로 뽑는 FAQ, 버튼 순서, 카카오톡 채널 버튼, 지도 보기·연락처 저장(vCard)·공유, 어두운 테마·배경색·모서리, 공유 카드 이미지, 조회·클릭 통계.
• 화면: 상담 스레드 빈 패널의 «null» 표시 제거, 목록·모달·표의 글자 잘림을 줄바꿈으로 전부 해결.

고도화(같은 날 저녁)

• 상담함: 이름·연락처·내용 검색, «내 담당» 필터, 100건 단위 «더 보기», Enter 로 답장 보내기(Shift+Enter 줄바꿈), 상담 종료 시 요약·할 일 자동 생성, 이메일 발신자 인증 실패 배지.
• AI: 등록된 고객이면 이름·등급·이전 요약을 참고해 답해요(개인 정보를 먼저 꺼내지는 않음).
• 위젯: 첫 화면 «빠른 질문» 버튼(설정에서 최대 6개), 다시 온 고객에게 이름을 부르는 인사.
• 문의 폼: 응답 CSV 내보내기. 유입 분석: utm_source 도 채널로 집계.
• 견적·문서: 항목 이름을 가격표에서 고르면 단가·설명 자동 입력, 문서 복제.
• 고객: 다른 고객과 합치기(검색 → 합치기), 합치면 대화·문서·예약이 한 명으로.
• 가격표: 기존 가격표·메뉴판 글을 붙여 넣으면 AI 가 섹션·항목으로 정리.
• 예약: 전날 오전 10시 리마인더 메일, 고객이 직접 누르는 취소 링크(확인 메일·리마인더에 포함), 취소 웹훅 booking.cancelled.
• 고객 발굴: 통화 메모(자동 저장), CSV 내보내기.
• 안내 메일: «나에게 테스트» 발송, 예약 발송(한국 시간)·예약 취소.
• 설정: 내 비밀번호 바꾸기(다른 기기 로그아웃).

2026. 10. 8.

• 자동 회사 지식 수집 v2: 사이트맵·메뉴 추적, 반복 문구 제거, FAQ·소제목·약관 조별 분할, JS 화면 렌더, 7일 자동 재수집.
• 접수형(POST) 전산 연동: 예약·접수·변경을 AI가 전산에 남겨요. 미리보기 사이트 3종(쇼핑몰·학원·병원).
• 라이트 요금제, 오픈런 패키지 이벤트, 헤더 정리.

2026. 10. 7.

• 플럿 CS 공개: 웹 채팅 위젯, 상담함, 지식 관리, 근거 없으면 넘김, 전화 ARS 답변 API, 통화 기록 등록, 전산 조회 연동, 웹훅, 다국어, 만족도 평가, 개인정보 마스킹.

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