개인정보 처리방침
시행일 2026년 10월 8일 · 팀플럿(주)
1. 수집하는 항목과 목적
| 구분 | 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 도입 상담 신청 | 회사명, 담당자 이름, 전화번호, 이메일, 문의 내용 | 도입 상담 연락과 견적 안내 | 상담 종료 후 1년 |
| 계정 가입 | 회사명, 이름, 이메일, 비밀번호(암호화), 전화번호(선택) | 계정 관리, 서비스 제공, 공지 | 탈퇴 시까지 |
| 채팅 상담 이용자 (고객사의 고객) | 대화 내용, 접속 IP, 문의한 페이지 주소, 남긴 연락처 | 고객사의 상담 응대 | 고객사와의 계약 종료 시까지 |
| 전화 연동 | 발신 전화번호, 통화 내용을 글로 바꾼 것, 통화 요약 | 고객사의 상담 응대 | 고객사와의 계약 종료 시까지 |
2. 고객사의 고객 정보에 대한 회사의 지위
채팅·전화 상담 과정에서 처리되는 최종 고객의 개인정보는 고객사가 개인정보처리자이며, 회사는 고객사의 위탁을 받아 처리하는 수탁자입니다. 열람·정정·삭제 요청은 해당 고객사에 하실 수 있고, 회사는 고객사의 지시에 따라 처리합니다.
3. 처리 위탁과 국외 이전
| 받는 곳 | 업무 | 이전되는 항목 | 국가 |
|---|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C. | AI 답변 생성 | 대화 내용, 고객사가 등록한 지식, 조회 연동 결과 | 미국 |
| Amazon Web Services | 서버 운영 | 서비스 데이터 전체 | 대한민국(서울) |
| 가비아(하이웍스) | 메일 발송 | 이메일 주소, 알림 내용 | 대한민국 |
AI 답변 생성을 위해 대화 내용이 답변을 만드는 시점에 네트워크를 통해 OpenAI로 전송됩니다. 이를 원하지 않는 고객사는 엔터프라이즈 구성(사내 설치)을 문의해 주세요.
4. 안전성 확보 조치
- 비밀번호는 복호화할 수 없는 방식으로, 전산 연동 인증 값은 암호화해 저장합니다.
- 고객사별로 데이터를 나누어 저장하고 접근을 계정으로 제한합니다.
- 모든 구간을 암호화 통신(HTTPS)으로 주고받습니다.
5. 권리와 행사 방법
상담 신청자와 계정 이용자는 언제든 자신의 정보 열람·정정·삭제·처리 정지를 요청할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 처리합니다.
6. 개인정보 보호책임자
팀플럿(주) · contact@teamplut.com · 070-5276-7256