서비스 이용약관
시행일 2026년 10월 8일
제1조 (목적)
이 약관은 팀플럿(주)(이하 «회사»)가 제공하는 고객 응대 자동화 서비스 «플럿 CS»(이하 «서비스»)의 이용 조건과 회사와 이용 고객사(이하 «고객사») 사이의 권리·의무를 정합니다.
제2조 (서비스의 내용)
- 고객사 웹사이트에 설치하는 채팅 위젯과 AI 자동 답변
- 상담원용 상담함과 지식 관리
- 전화 ARS·콜센터·사내 전산과의 연동(조회 연동, 웹훅, API)
- 도입 계약에 따른 지식 구축과 연동 개발
제3조 (계정)
고객사는 정확한 정보로 가입하고, 계정과 API 키를 스스로 관리합니다. 계정이나 키가 도용된 사실을 알게 되면 바로 회사에 알립니다.
제4조 (체험과 요금)
가입 후 14일 동안 AI 답변 200건까지 무료로 이용할 수 있습니다. 유료 이용의 요금·범위·기간은 도입 상담 뒤 체결하는 계약서와 견적서에 따릅니다. 월 이용료는 월 단위로 청구하며, 해지를 요청하면 다음 결제일부터 청구하지 않습니다. 도입비는 구축 작업의 대가이며 작업이 시작된 뒤에는 환불하지 않습니다.
제5조 (AI 답변에 관한 사항)
AI 답변은 고객사가 등록한 지식과 전산 조회 결과를 근거로 자동 생성됩니다. 회사는 근거가 없는 내용이 답변되지 않도록 서비스를 설계하지만, 자동 생성의 특성상 오류가 있을 수 있습니다. 고객사는 등록한 지식의 정확성을 책임지고, 상담함에서 답변 내용을 확인할 수 있습니다. 고객사는 최종 고객에게 AI가 응대한다는 사실이 표시되는 것에 동의합니다.
제6조 (고객사의 의무)
- 법령에 어긋나는 내용이나 타인의 권리를 침해하는 내용을 지식으로 등록하지 않습니다.
- 최종 고객의 개인정보를 서비스로 처리하는 데 필요한 고지·동의 등 법적 절차를 갖춥니다.
- 조회 연동에는 조회에 필요한 최소한의 정보만 돌려주는 주소를 등록합니다.
제7조 (데이터)
고객사가 등록한 지식과 대화 내용의 권리는 고객사에 있습니다. 회사는 서비스 제공과 장애 대응 목적으로만 이를 처리합니다. 계약이 끝나면 고객사의 요청에 따라 데이터를 내어 주거나 삭제합니다.
제8조 (서비스 중단)
회사는 점검·장애·외부 서비스(언어 모델 API 등)의 사정으로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 미리 알릴 수 있는 경우 사전에 알립니다. AI 답변이 중단된 동안 들어온 문의는 상담함에 쌓입니다.
제9조 (책임의 한계)
회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 서비스 이용으로 생긴 간접 손해에 대해 책임지지 않습니다. 회사의 배상 책임은 손해가 생긴 달을 포함한 최근 3개월 동안 고객사가 낸 월 이용료를 한도로 합니다. 계약서에 다른 정함이 있으면 계약서가 우선합니다.
제10조 (문의)
팀플럿(주) · contact@teamplut.com · 070-5276-7256 (평일 10:00~18:00)